چهارشنبه ۱۷ آذر ۹۵ ۱۳:۲۵ ۱۶ بازديد
اين مطلب از مطالب آزاد موجود در اينترنت جمع آوري شده است و در مورد سنجش رضايت مشتريان از كيفيت خدمات بانكي و در 11 صفحه مي باشد و در زير قسمتي از متن آورده شده است :همۀ سازمان ها به دنبال كيفيت هستند، علي الخصوص سازمان هاي خدماتي. اين امر به ويژه در بخش بانكداري صادق است. با اين حال بانك ها هيچ مقياس استاندارد و مشخصي براي سنجش كيفيت خدمات دريافتي مشتريان خود ندارند. در اين مقاله ضمن تشريح ابعاد رضايت مشتريان از كيفيت خدمات، ابزاري استاندارد براي اين كار معرفي مي شود.
مقدّمه
خدمات ركن اصلي ...
3324