چهارشنبه ۱۷ آذر ۹۵ ۱۳:۲۵ ۶۷ بازديد
اين مطلب از مطالب آزاد موجود در اينترنت جمع آوري شده است و در مورد سنجش رضايت مشتريان از كيفيت خدمات بانكي و در 11 صفحه مي باشد و در زير قسمتي از متن آورده شده است :همۀ سازمان ها به دنبال كيفيت هستند، علي الخصوص سازمان هاي خدماتي. اين امر به ويژه در بخش بانكداري صادق است. با اين حال بانك ها هيچ مقياس استاندارد و مشخصي براي سنجش كيفيت خدمات دريافتي مشتريان خود ندارند. در اين مقاله ضمن تشريح ابعاد رضايت مشتريان از كيفيت خدمات، ابزاري استاندارد براي اين كار معرفي مي شود.
مقدّمه
خدمات ركن اصلي ...
3324
پرسشنامه مديريت سنجش اثربخشي كاركنان اين پرسشنامه يك پرسشنامه استاندارد و حاوي 20 سوال مي باشد كه 4 بعد اثربخشي كاركنان را مورد سنجش قرار مي دهد. ابعاد مورد سنجش شامل استرس شغلي، رضايت شغلي، عملكرد شغلي و تمايل به ماندن مي باشد. طيف مورد استفاده 5 درجه اي ليكرت است. لازم به ذكر است كه منبع اصلي پرسشنامه در درون متن آورده شده است. ترتيب و سوالات مربوط به هر يك از ابعاد به ترتيب زير است: تمايل به ماندن: 4 سوال از 1 تا 4 استرس شغلي: 6 سوال از 5 تا 10 ...
شيمي تجزيه نقش حياتي را در توسعه علوم مختلف به عهده دارد، لذا ابداع فنون جديد تجزيه و بسط و تكامل روشهاي تجزيه شيميايي موجود ، آنقدر سريع و گسترده است كه اندكي درنگ در تعقيب رويدادهاي تازه سبب بوجود آمدن فاصلههاي بسيار زياد علمي خواهد شد. نقش اين فنون در فعاليتهاي توليدي روز به روز گستردهتر و پردامنهتر ميگردد. امروزه ، كنترل كيفيت محصولات صنعتي و غير صنعتي ، جايگاه ويژهاي دارد كه اساس اين كنترل كيفيت را تجزيههاي شيميايي انجام شده به كمك روشهاي مختلف تجزيهاي تشكيل ميدهد. سير تحولي و رشد ا ...
اين پرسشنامه حاوي 81 سوال مي باشد كه ابعاد زير را مورد سنجش قرار مي دهد: - مهارتهاي رفتاري و فكري: 1 تا 30 - دانش و معلومات حرفه اي: 31 تا 38 - بينش و نگرش: 39 تا 49 - اعتبار: 50 تا 55 - ويژگيهاي شخصيتي: 56 تا 81 فرمت: doc و قابل ويرايش جهت دانلود پرسشنامه مي توانيد به سايت http://misanfile.ir مراجعه نماييد. ...
پرسشنامه مديريت ارزيابي رضايت مشتري اين پرسشنامه حاوي 30 سوال جهت ارزيابي رضايت مشتري مي باشد كه در آن از طيف 5 درجه اي ليكرت استفاده شده است. منبع اصلي پرسشنامه يك پايان نامه كارشناسي ارشد مي باشد. فرمت پرسشنامه: doc و قابل ويرايش ...
پرسشنامه مديريت اندازه گيري نگرش كاركنان نسبت به سازمان اين پرسشنامه داراي 61 سوال با طيف 5 درجه اي ليكرت جهت سنجش نگرش كاركنان نسبت به سازماني است كه در آن كار مي كنند. منبع اصلي پرسشنامه در درون متن اورده شده است. ابعاد مورد سنجش به ترتيب زير است: وابستگي شغلي: 5-1 وابستگي سازماني: 15-6 تناسب شغل با شاغل: 19-16 طراحي شغل: 25-20 همكاران: 31-26 مديران و مافوق: 39-32 حجم كار و استرس محيطي: 44-40 شرايط فيزيكي كار: 47-45 حقوق و مزاياي شغل ...
پرسشنامهء سنجش پرخاشگري آيزنگ، داراي 30 مقوله است كه 20 مقولهء آن پاسخ مثبت و 10 مقوله پاسخ منفي دارد و آزمودني با جوابهاي بلي و خير و بدون جواب(؟)به پرسشها پاسخ ميدهد. دامنهء نمره بين صفر و 30 است، حداكثر نمره 30 و حد اقل نمره 12 ميباشد. نمرهء بالاتر از 20 نشاندهندهء پرخاشگري شديد، نمره 12 الي20 پرخاشگري در حد متوسط و نمرهء 12 به پايين، پرخاشگري ضعيف، يعني افرادي كه دلرحم و خوشخلق هستند(آيزنگ،ترجمهء قهرمان،1369). 
پرسشنامه ويژگيهاي شخصيتي اين پرسشنامه يك پرسشنامه استاندارد مي باشد كه حاوي 20 سوال با طيف 5 درجه اي است و ابعاد زير را مورد سنجش قرار مي دهد: - با وجدان: سوالات 3، 8، 13 و 18 - عصبي: سوالات 19، 14، 9، 4 - برون گرا: سوالات 16، 11، 6، 1 - سازشكار: سوالات 17، 12، 7، 2 - پذيرنده تجربه: سوالات 20، 15، 10، 5 منبع اصلي پرسشنامه در درون متن آورده شده است. فرمت پرسشنامه: doc و قابل ويرايش ...
پرسشنامه سنجش خودآگاهي شخصي اين پرسشنامه يك پرسشنامه استاندارد مي باشد كه داراي 10 سوال با طيف 5 درجه اي ليكرت است. شيوه امتيازدهي و نيز منبع اصلي پرسشنامه در درون متن ذكر گريده است. فرمت پرسشنامه: doc ...